Etkileşim

Etkileşim, müşteri ile sürekli ve anlamlı iletişim kurmayı içerir. İşletmeler, müşterileriyle etkili bir iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi anlayabilirler. Etkileşim, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmanın anahtarıdır. Müşteri ile sürekli etkileşimde bulunmak, müşteri bağlılığını güçlendirmenin en etkili yollarından biridir. Etkileşimin Tanımı ve Önemi Etkileşim, bir markanın müşterileri ile kurduğu ve devam ettirdiği tüm iletişim biçimlerini kapsar. Bu, doğrudan müşteri hizmetlerinden sosyal medya etkileşimlerine, e-posta pazarlamasından kişisel çağrılara kadar uzanır. Etkileşim, müşterilerin markayla bağ kurmalarını sağlar ve bu bağ, sadakat ve memnuniyeti artırır.Mevcut Müşterilerle Etkileşim: Mevcut müşterilerle düzenli ve sürekli bir iletişim sürdürmek önemlidir. Bu, haftalık veya aylık e-posta bültenleri, özel tekliflerle ilgili SMS bildirimleri, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri görüşmeleri veya sosyal medya etkileşimleri şeklinde olabilir. Örneğin, Amazon Prime üyeleri, düzenli olarak özel teklif ve hizmetler hakkında bilgilendirilir.Potansiyel Müşterilerle Etkileşim: Potansiyel müşterilerle ilk etkileşimler, markanın farkındalığını artırmak için daha sık olabilir. Dijital pazarlama dünyasında, bir kişinin bir markayı fark etmesi için o markayı ortalama 7 ila 13 kez görmesi gerektiği sıklıkla belirtilir. Ancak, bazı kaynaklar bu sayının daha yüksek olabileceğini, yani 25 defaya kadar çıkabileceğini öne sürer. Bu durum, potansiyel müşterilerle sürekli ve çeşitli kanallar üzerinden etkileşimde bulunmanın önemini vurgular.