Tutarlılık ve Tatmin
Müşteri memnuniyetini sürekli kılarak iş başarınızı garantileme.
Tutarlılık ve tatmin, hizmet ve ürün kalitesinde sürekliliği sağlamayı ve müşteri beklentilerini karşılamayı gerektirir. Tutarlı bir müşteri deneyimi, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır. İşletmeler, müşterilere sürekli olarak yüksek kaliteli hizmet ve ürünler sunarak güvenlerini kazanmalıdır. Tutarlılık ve müşteri tatmini, uzun vadeli müşteri ilişkilerinin temelidir. Müşteri benimseme basamakları, bir müşterinin markanız için farkındalık, kullanım ve destek düzeyleriyle ilgili herhangi bir zamanda nerede olduğunu gösterir. Amaç, merdivende müşteriyi yukarılara çıkarmaktır. Ancak yaşanacak herhangi bir olumsuz müşteri deneyimi ya da müşteri memnuniyetsizliği ile aşağıya doğru gitmek de mümkündür.